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Publication Date:
December 2007
ISSN:
1865-8342
DOI:
10.1515/PIKO.2004.85

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PIK - Praxis der Informationsverarbeitung und Kommunikation

Fachzeitschrift für den Einsatz von Informationssystemen

Ed. by Spaniol, Otto

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IT-Dienstmanagement: Herausforderungen und Lösungsansätze

G. Dreo Rodosek / H.-G. Hegering

Citation Information: Praxis der Informationsverarbeitung und Kommunikation. Volume 27, Issue 2, Pages 85–92, ISSN (Print) 0930-5157, DOI: 10.1515/PIKO.2004.85, December 2007

Publication History:
Published Online:
2007-12-14

ZUSAMMENFASSUNG

Ein kundenorientiertes IT-Dienstmanagement stellt gegenüber einem komponenten- und geräteorientierten IT-Management neuartige Anforderungen. Dieser Beitrag analysiert aktuelle Fragestellungen und diskutiert die Lösungsansätze in Forschung, Entwicklung, Standardisierung und bei der Werkzeugunterstützung. Insbesondere wird auf offene Fragen der Dienstmodellierung, der Dienstschnittstellenfestlegung und des SLA-und Customer Service Managements eingegangen. Die Konzepte der Dienstmanagement-Standards ITIL und eTOM werden skizziert.

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