Lison, Barbara. "Kundenzufriedenheit und Kundenbindungsstrategien".
Praxishandbuch Bibliotheks- und Informationsmarketing, edited by Ursula Georgy and Frauke Schade, Berlin, Boston: De Gruyter Saur, 2012, pp. 475-500.
https://doi.org/10.1515/9783110260434.475
Lison, B. (2012). Kundenzufriedenheit und Kundenbindungsstrategien. In U. Georgy & F. Schade (Ed.),
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Lison B. Kundenzufriedenheit und Kundenbindungsstrategien. In: Georgy U, Schade F (ed.)
Praxishandbuch Bibliotheks- und Informationsmarketing. Berlin, Boston: De Gruyter Saur; 2012. p.475-500.
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