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Licensed Unlicensed Requires Authentication Published by De Gruyter January 7, 2008

Der Betriebsvergleich als Instrument der Leistungsmessung in Öffentlichen Bibliotheken

Interlibrary comparison as instrument of performance measures in public libraries
La comparaison d'exploitation comme instrument de la mesure des prestations dans les bibliothèques publiques
  • Anke Berghaus-Sprengel

Der Text setzt sich mit der Frage auseinander, inwieweit die Ergebnisse von in Bibliotheken durchgeführten Leistungsmessungen zu Betriebsvergleichen zwischen Bibliotheken verwendet werden können. Diskutiert werden bisher durchgeführte Projekte von Betriebsvergleichen und verschiedene Kennzahlen- und Indikatorensammlungen sowie neuere Trends in den USA (Messung von outcomes, Entwicklung von Indikatoren zur Messung elektronischer Dienstleistungen) oder in der Bundesrepublik (Kritik am Konzept des Kunden). Anhand des konkreten Beispiels des Vergleichs zweier Öffentlicher Bibliothekssysteme in Berlin werden Möglichkeiten und Grenzen von Indikatorenvergleichen aufgezeigt. Da sich so gut wie alle Öffentlichen Bibliotheken zunehmend über Leistung gegenüber dem Träger, der Öffentlichkeit und dem Nutzer legitimieren müssen, werden Vorschläge gemacht, wie die Bibliotheken mit diesem Thema umgehen können.

The study examines the question, if the results of performance measures in libraries can be used for comparisons of libraries. The author discusses recent projects of interlibrary-comparisons, different core sets of library performance indicators and new trends of measuring performance in the USA (measuring outcomes, developing indicators for library network statistics) and in Germany (stakeholder-concept). The comparative analysis between two systems of public libraries in Berlin tries to show the usefulness and the limits of interlibrary-comparisons. The fact is, that public libraries have to ensure their efficient and effective working to different instances. The paper presents therefore possibilities of handling benchmarking, comparisons or output and composite measures.

L'étude traite la question combien les données obtenues par la mesure interne des prestations dans les bibliothèques répondent aux exigences de la comparaison d'exploitation entre les bibliothèques. L'auteur examinera en détail les projets déjà existants de la comparaison d'exploitation, les différentes collections d'indicateurs quantitatifs ou qualitatifs et les nouveaux tendances à constater aux État-Unis (la mesure d'outcomes, le développement des indicateurs pour mesurer la performance des services électroniques) ou en Allemagne (la remise en cause du concept dit de client). Les possibilités et les limites des comparaisons par indicateurs seront analysée de plus près à partir de l'exemple de deux ensembles de bibliothèques municipales à Berlin, composés chacun de bibliothèques de taille très divers. Puisqu'on puisse admettre que les responsables dans les municipalités, le public et la clientèle réclameront de plus en plus aux bibliothèques publiques de se justifier par leur prestation, l'étude n'oublie pas à faire des propositions comment les bibliothécaires responsables devraient répondre à cette demande.

Online erschienen: 2008-01-07
Erschienen im Druck: 2001-August

K • G • Saur • München

Downloaded on 28.3.2024 from https://www.degruyter.com/document/doi/10.1515/BFUP.2001.143/pdf
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