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Licensed Unlicensed Requires Authentication Published by De Gruyter Oldenbourg October 10, 2016

If Emotional Labor meets Micropolitics

Strategisches Surface Acting im Umgang mit emotionalen Anforderungen in subjektivierten Arbeitskontexten

If emotional labor meets micropolitics – strategic surface acting as a means to deal with emotional requirements in subjectivated work contexts
Anna Mucha
From the journal Arbeit

Zusammenfassung

Im Zuge der zunehmenden Subjektivierung in der Arbeitswelt nehmen auch die Anforderungen an Beschaffenheit und Darstellung von Emotionen ständig zu. Aus der ‚Disziplin des Handelns‘ wird eine ‚Disziplin des Seins‘ – die Folgen für die Beschäftigten sind emotionale Dissonanz und Erschöpfung. Vor diesem Hintergrund verknüpfe ich die Konzepte Emotionsarbeit und Mikropolitik und schlage ‚strategisches Surface Acting‘ als Bewältigungsstrategie beim Spagat zwischen Gefühlsnormen und Selbstfürsorge vor.

Abstract

Within the process of subjectivation in the world of work, the requirements concerning the quality and display of emotions are increasing. The ‘discipline of acting’ turns into a ‘dicipline of being’ – for the employees, this results in emotional dissonance and exhaustion. Against this backdrop, I combine the concepts of emotion work and micropolitics, suggesting ‘strategic surface acting’ as a coping strategy for managing the balancing act between emotional norms and self-care.


1 Ich bedanke mich bei den beiden anonymen Gutachter/innen der Zeitschrift ARBEIT für die hilfreichen Hinweise und ganz besonders bei Daniela Rastetter für ihre wertvollen Anmerkungen zum Manuskript.


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Online erschienen: 2016-10-10
Erschienen im Druck: 2016-10-1

© 2016 Walter de Gruyter GmbH, Berlin/Boston