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Licensed Unlicensed Requires Authentication Published by De Gruyter June 7, 2017

Reporting mittels Kennzahlen zur Gewährleistung der Qualität und Unterstützung des IT-Controllings eines modernen, wissenschaftlichen Rechenzentrums – ein Praxisbericht

Berit Haas and Daniel Bündgens

Abstract

In diesem Artikel wird ein vom IT Center der RWTH Aachen University entwickeltes und in der Praxis bewährtes Reporting-Tool vorgestellt, welches das IT Center in seinem IT-Controlling nachhaltig unterstützt und zur Gewährleistung und Steigerung der Qualität seiner angebotenen Dienste beiträgt. Wir bedienen uns dabei gängigen Methoden aus dem IT Service Management und zeigen auf, wie wir diese für unsere Zwecke anwenden. Neben der technischen Umsetzung gehen wir noch auf das Thema Kennzahlen und kennzahlenbasiertes Reporting aus theoretischer Sicht ein und stellen die damit verbundenen Herausforderungen dar.

Literaturverzeichnis

Kütz, M. (2011). Kennzahlen in der IT. Heidelberg: dpunkt Verlag.Search in Google Scholar

Zelazny, G. (2001). say it with charts – The Exectutive Guide to Visual Communication. New York: McGraw Hill.Search in Google Scholar

Online erschienen: 2017-6-7
Erschienen im Druck: 2017-4-24

© 2016 Walter de Gruyter GmbH, Berlin/Boston