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Licensed Unlicensed Requires Authentication Published by De Gruyter Oldenbourg November 30, 2017

‚China Inbound Service‘

Ein Ansatz, die Wertschöpfung mit chinesischen Gästen in den alpinen Destinationen zu halten

Barbara Haller-Rupf and Katrin Schillo

Zusammenfassung

Der chinesische Outbound-Tourismus bietet Destinationen im alpinen Raum viel Potenzial und stellt sie gleichzeitig vor große Herausforderungen. Es stellt sich die Frage, mit welchem Produkt- und Dienstleitungsangebot und mit welcher Organisationsform die Wertschöpfung in den Destinationen gesteigert werden kann. Im vorliegenden Projekt ‚China Inbound Service‘ werden die mittels Kundenbefragung vor Ort sowie Experten- und Fokusgruppengesprächen gewonnenen Erkenntnisse zu Reiseerwartungen und -verhalten chinesischer FIT-Gäste analysiert. Dabei zeigt sich, dass Gäste, die wiederholt nach Europa kommen, länger in einer Destination bleiben, um Aktivitäten wie Skifahren oder Naturerlebnisse zu genießen. Zudem wurden Instrumente zur Qualitätssteigerung von touristischen Leistungen sowie zur destinationsübergreifenden Angebotsbündelung aller Leistungsträger entworfen.

Abstract

Chinese outbound tourism offers huge potential to Alpine destinations and great challenges as well. Therefore, the question arises, which products and services based on what kind of organization increases the value added in the destinations most. Findings of customer surveys in two destinations as well as expert and focus group discussions on travel expectations and behavior of Chinese FIT guests, are analyzed in the project ‘China Inbound Service’. It turns out that guests, who come to Europe repeatedly, stay longer in a destination in order to enjoy activities like skiing or nature experiences. Moreover, suggestions were developed to improve the quality of tourism services as well as to bundle services across all involved destinations and service providers.

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Published Online: 2017-11-30
Published in Print: 2017-11-27

© 2017 Walter de Gruyter GmbH, Berlin/Boston

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