Accessible Requires Authentication Published by De Gruyter March 16, 2017

CRM entdeckt das Internet

CRM discovers the Internet
Christian Klein

Kurzfassung

Customer Relationship Management (CRM) hat sich bereits als ein erfolgreicher Ansatz im Bereich Kundenbindung etabliert. Mit dem so genannten Electronic-Customer Relationship Management zeichnet sich eine aktuelle Tendenz innerhalb des klassischen CRM ab. Dies ist laut Forrester Research ein Web-zentrischer Ansatz, der Kundenkontakte über alle Kommunikationskanäle und Geschäftsfunktionen hinweg intensivieren soll. Dieser Ansatz geht davon aus, dass das Internet eine wichtige Schnittstelle zum Kunden darstellt, die in den nächsten Jahren erheblich an Bedeutung gewinnen wird.

Abstract

Customer Relationship Management (CRM) is already established as a successful approach in the area of customer integration. A trend is currently emerging within the classic CRM structure, namely in the form of what is known as Electronic Customer Relationship Management. According to Forrester Research, this is a Web-centric approach aimed at intensifying customer contact via all communication channels and business functions. This approach is based on the assumption that the Internet constitutes an important interface with customers and will make considerable gains in significance in the coming years.


Christian Klein M. A., geb. 1968, studierte an der Ludwig-Maximilians-Universität München Kommunikationswissenschaften, Volkswirtschaft und Medienrecht. Bei SPSS GmbH verantwortet er seit 1. Januar 2000 das gesamte Marketing des Unternehmens in Deutschland und Österreich.


Online erschienen: 2017-03-16
Erschienen im Druck: 2001-04-28

© 2001, Carl Hanser Verlag, München