Accessible Unlicensed Requires Authentication Published by De Gruyter March 20, 2017

Gestaltungsregeln des Geschäftsprozessmanagements

Organizational rules of business process management
Hermann J. Schmelzer

Kurzfassung

Kunden- und Prozessorientierung gewinnen im Wettbewerb eine immer stärkere Bedeutung. Auch die „neue“ DIN EN ISO 9001:2000, die der Zertifizierung von Qualitätsmanagementsystemen zu Grunde liegt, hat die Anforderungen an Kunden- und Prozessorientierung deutlich erhöht. Das Geschäftsprozessmanagement wird diesen Anforderungen im vollen Umfang gerecht und erfüllt zusätzliche Anforderungen wie Mitarbeiterorientierung und ständige Verbesserung. Viele Unternehmen haben jedoch Schwierigkeiten mit der Einführung des Geschäftsprozessmanagements. Der Artikel beschreibt, welche Regeln zu beachten sind, um eine hohe Effektivität und Effizienz des Geschäftsprozessmanagements zu erreichen.

Abstract

Customer and process orientation are gaining increasingly strong significance where competition is concerned. The “new” DIN ISO 9001:2000 – on which the certification of quality management systems is based – too has substantially stiffened the requirements in respect of customer and process orientation. The business process management structure fulfils these requirements to their full extent, and meets additional requirements such as employee orientation and continuous improvement. However, a large number of companies have difficulties introducing the business process management concept. This article describes the rules to be observed in order to ensure high levels of effectiveness and efficiency in its implementation.


Dr. Hermann J. Schmelzer, geb. 1937, studierte Maschinenbau und Betriebswirtschaftslehre. Er hat in der Siemens AG leitende Funktionen ausgeübt und dabei umfangreiche Erfahrungen im Qualitäts- und Prozessmanagement gesammelt. Derzeit ist er als Berater und Lehrbeauftragter auf diesen Gebieten engagiert.


References

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2 Schmelzer, H. J.; Sesselmann, W.: Geschäftsprozessmanagement in der Praxis. Carl Hanser Verlag, München, Wien2001Search in Google Scholar

3 EFQM (Hrsg.): Das EFQM Modell für Excellence 1999. European Foundation for Quality Management, Brüssel1999Search in Google Scholar

Online erschienen: 2017-03-20
Erschienen im Druck: 2001-10-27

© 2001, Carl Hanser Verlag, München