Kurzfassung
Der After-Sales-Service bietet für produzierende Industrieunternehmen in Zeiten von stagnierendem Wachstum ein hohes Kundenbindungs-, Differenzierungs- und Ertragspotenzial. Die Ausschöpfungsrate von Ertrag zu Aufwand lässt sich durch einen proaktiven Umgang mit der Digitalisierung steigern. Dieser Beitrag untersucht die Anwendung von digitalen Methoden und neuen Technologien zur Effizienzsteigerung in der Leistungserbringung im After-Sales-Service und basiert auf einer Befragung von über 210 produzierenden Unternehmen.
Abstract
In times of stagnating growth, after-sales service offers manufacturing companies a high customer loyalty, differentiation and earnings potential. The exploitation rate of this potential, based on the input to output ratio, can be increased by a proactive utilization of digitalization. This article examines the application of digital methods and new technologies to increase efficiency in after-sales service and is based on a survey among over 210 manufacturing companies.
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