FAQs für Endnutzer/-innen

Im Folgenden finden Sie die am häufigsten gestellten Fragen für Endnutzer/-innen zum Launch unserer neuen Plattform. Wir aktualisieren diese Seite regelmäßig für Sie.

Was wurde zu welchem Zweck erneuert?

Wir haben nicht nur eine neue Website entwickelt, sondern eine völlig neue digitale Infrastruktur auf Grundlage von Cloud-Technologie. Die neue Plattform wurde in enger Zusammenarbeit mit wissenschaftlichen Einrichtungen in aller Welt getestet. Sie gehört De Gruyter, sodass wir unabhängig von Dienstleistern agieren können. Dadurch können wir viel schneller und flexibler auf die Wünsche unserer Nutzer/-innen und Kunden/-innen reagieren, ohne dass es einen großen IT- oder Technologieaufwand braucht.

Ich habe ein neues Online-Abonnement für eine Zeitschrift oder ich habe kürzlich ein eBook gekauft – wie erhalte ich Zugriff?

Falls Sie bei uns bestellt haben, ohne ein Konto bei De Gruyter zu haben, haben wir bereits ein Konto für Sie eingerichtet.

Bitte gehen Sie zu www.degruyter.com und klicken Sie oben rechts auf „Einloggen“.

Dann müssen Sie Ihr Passwort zurücksetzen, indem Sie auf den Link „Forgot your password?“ klicken. Bitte verwenden Sie die E-Mail-Adresse, die Sie in Ihrer Bestellung angegeben haben.

Bitte folgen Sie den Hinweisen in der E-Mail, um Ihr Passwort zu vergeben.

Sie können sich nun einloggen.

Nachdem Sie sich eingeloggt haben, gehen Sie zu Ihrem Konto (oben rechts), und klicken Sie auf „Meine Publikationen“, um Ihre Bestellungen zu sehen. Dort finden Sie auch den Link zum Produkt.

Falls Sie schon ein Konto bei De Gruyter haben, können Sie sich entweder direkt einloggen oder aber den Link „Forgot your password?“ verwenden, um Ihr Passwort neu zu vergeben.

Welche Funktionen stehen schon zur Verfügung und welche nicht?

Die neue Plattform soll unseren Nutzerinnen und Nutzern einen schnellen, sicheren und nahtlosen digitalen Zugang zu wissenschaftlicher Forschung aus 270 Jahren bieten.

Beim Start der Plattform lag der Schwerpunkt auf folgenden Funktionen:

sämtlichen Inhalten (Metadaten, Inhaltsdaten, Covers, zusätzlichen Dateien)
sämtlichen Zugriffsrechten (Institutionen, Konsortien, Individualkunden/-kundinnen, im Inhalt verschlagworteten Autoren/Autorinnen)
kontinuierlicher Aktualisierung von Inhaltsdaten und Berechtigungen

Seit dem Start fügen wir laufend neue Funktionen hinzu. Grundlage sind die Analyse der Nutzungsdaten sowie die Bedürfnisse unserer Nutzer/-innen.

Die erste Version unseres Webshops ging Anfang Juni an den Start. Jetzt arbeiten wir an einer neuen Version, mit der sich gedruckte Bücher direkt bei uns bestellen lassen.

Wir haben eine neue Startseite mit Navigationsfunktion erstellt. Zurzeit aktualisieren und verbessern wir diese Seite.

Außerdem arbeiten wir an erweiterten Suchfunktionen für unsere Datenbanken, die aber erst im dritten Quartal 2021 bereitstehen werden.

Einige von den Nutzerinnen und Nutzern angefragte Funktionen (etwa die Möglichkeit zum Download von PDF-Broschüren oder zum automatischen Versand von Mitteilungen) sind momentan noch nicht auf der neuen Plattform verfügbar.

Wir prüfen die Anfragen der Nutzer/-innen sorgfältig und legen fest, welche als nächste mit höchster Priorität umgesetzt werden. Wir halten Sie auf der vorliegenden Seite über die Fortschritte auf dem Laufenden.

Was ist mit meinen Lesezeichen und Benachrichtigungen geschehen?

Lesezeichen, Benachrichtigungen und Ihre Daten wurden nicht auf die neue Plattform überführt.

Bleiben meine Anmeldedaten gleich?

Sie können sich weiterhin mit der gleichen E-Mail-Adresse anmelden. Da wir allerdings Ihr Passwort nicht übernommen haben, müssen Sie dieses neu anlegen. Bibliotheksadministratoren haben kurz nach dem Start der Plattform genaue Hinweise für das Zurücksetzen des Passworts erhalten.
Unser Webshop ist bereits umgesetzt und wird laufend optimiert.
Lesezeichen und Benachrichtigungen wurden ebenfalls nicht auf die neue Plattform überführt.

Ich habe vor dem Start der neuen Plattform einen Access-Token erhalten, aber noch nicht aktiviert. Kann ich das noch tun?

Alle Access-Token waren nur bis zum 31. Januar 2021 gültig. Mit unserem Partner LibLynx arbeiten wir an einer Lösung, mit der wir Individualkundinnen und -kunden über ein anderes System Zugriff auf Inhalte gewähren können. Bis dahin wird etwas Zeit vergehen.

Was sind Passcodes, und wer kann sie verwenden?

Passcodes werden bestimmten Nutzerinnen und Nutzern zur Verfügung gestellt, etwa Mitgliedern von Gesellschaften oder Zeitschriftenherausgebern/-herausgeberinnen. Sie werden nicht für den allgemeinen Zugang verwendet.

Wie kann ich meinen Passcode verwenden?

Bitte gehen Sie zu www.degruyter.com. Klicken Sie oben rechts auf „Login“. Auf der nächsten Seite haben Sie die Möglichkeit, Ihren Passcode einzugeben („Got a passcode?“). Geben Sie Ihren Passcode hier ein. Nach dem Einloggen finden Sie alle Ihre Inhalte oben rechts im Menü „Meine Produkte“.

Wurden die Suchfunktionen verbessert?

Ja. Die neue Plattform ist stabiler, deutlich schneller und flexibler. Die Suchfunktionen und das Nutzererlebnis wurden deutlich verbessert.

Welche Browsereinstellungen und technischen Voraussetzungen werden empfohlen?

Die Plattform erfordert die neueste Version von Microsoft Edge, Google Chrome oder Mozilla Firefox als Browser.

Ist die neue Plattform kompatibel mit mobilen Geräten?

Ja. Die mobile Plattform wurde mit responsivem Design gestaltet und passt sich automatisch an, wenn der Zugriff von einem mobilen Gerät aus erfolgt.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich Fragen habe?

Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter, wenn Sie Fragen haben. Bitte senden Sie eine E-Mail an service@degruyter.com. Bitte schicken Sie Links, Screenshots und weitere Einzelheiten mit, die uns bei der raschen Beantwortung Ihrer Frage helfen können.