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Arbeit

Zeitschrift für Arbeitsforschung, Arbeitsgestaltung und Arbeitspolitik

Ed. by Bosch, Gerhard / Bullinger-Hoffmann, Angelika C. / Evans, Michaela / Feuerstein, Patrick / Gärtner, Stefan / Hansen, Katrin / Heise, Arne / Hilf, Ellen / Jacobsen, Heike / Kädtler, Jürgen / Kämpf, Tobias / Kratzer, Nick / Minssen, Heiner / Rastetter, Daniela

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ISSN
2365-984X
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Volume 27, Issue 2

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Interaktive Arbeit mit Kunden und Netzwerkpartnern

Zum Typus von Dienstleistungsarbeit in der öffentlichen Arbeitsvermittlung

Interactive work with customers and network partners

On the type of service work in the Public Employment Service

Prof. Dr. Sebastian Brandl / Prof. Dr. Martin Brussig
Published Online: 2018-05-14 | DOI: https://doi.org/10.1515/arbeit-2018-0010

Zusammenfassung

Das Handeln von Sozialverwaltungen prägt die Teilhabechancen von Personen, die auf staatliche Unterstützung angewiesen sind. Dies gilt in besonderer Weise für die öffentliche Arbeitsvermittlung, werden durch sie doch die Chancen zur Erwerbsteilhabe beeinflusst. Für ein angemessenes Verständnis der Arbeit in der öffentlichen Arbeitsvermittlung ist ein Konzept von Arbeit erforderlich, das den Besonderheiten dieses Tätigkeitsfeldes Rechnung trägt. Der Beitrag geht anhand konzeptioneller Überlegungen und empirischer Beobachtungen der Frage nach, ob Arbeit in der öffentlichen Arbeitsvermittlung unter Einbezug oftmals notwendiger externer Kooperationen als eigenständiger Typ von interaktiver Dienstleistungsarbeit zu verstehen ist.

Abstract

Services of welfare organizations shape the life chances of persons which have to refer to these welfare organizations. This holds true in particular for the Public Employment Service (PES), because the PES structures chances for employment participation. To understand the structure of work within the PES, we need a concept of service work that reflects the specialties of the work within the PES. Based on conceptual considerations and empirical insights, we discuss whether front-line work in the PES is better understood if it is framed as a specific form of interactive work.

Schlüsselwörter: Dienstleistungsarbeit; interaktive Arbeit; öffentliche Arbeitsvermittlung

Keywords: service work; interactive work; public employment service

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Published Online: 2018-05-14

Published in Print: 2018-06-26


Citation Information: Arbeit, Volume 27, Issue 2, Pages 109–128, ISSN (Online) 2365-984X, ISSN (Print) 0941-5025, DOI: https://doi.org/10.1515/arbeit-2018-0010.

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