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Licensed Unlicensed Requires Authentication Published by De Gruyter March 10, 2008

Daten über Daten – Telefonische Befragung von Bibliothekskunden zur Nutzung elektronischer Dienstleistungen

Data on data – A telephone survey on the use of electronic services
Des données sur des données – Une enquête téléphonique sur l'utilisation des services électroniques
  • Sebastian Mundt and Erpho Bell

Auch wenn sich elektronische Medien und Dienstleistungen fest im Angebotsprofil von wissenschaftlichen Bibliotheken etabliert haben, bleibt die breite Akzeptanz unter ihren Kunden bislang aus. Nutzungsprotokolle können darüber einige Aufschlüsse liefern; für umfassende Analysen sind sie aufgrund technischer und rechtlicher Schranken nur begrenzt geeignet. Bibliotheken können jedoch mit Hilfe nutzerbezogener Daten aus Kundenbefragungen Bedarfsprofile erstellen und an diesen ihr Angebot elektronischer Dienstleistungen weiterentwickeln. Am Beispiel einer telefonischen Befragung von Kunden der Universitäts- und Landesbibliothek Münster im Rahmen des EU-Projektes EQUINOX wird gezeigt, dass sich telefonische Erhebungen im Gegensatz zu anderen Befragungsmethoden grundsätzlich für „repräsentative“ Untersuchungen der gesamten Zielgruppe eignen.

Although electronic media and services have been established in academic libraries' service profiles, they do not seem to be widely accepted by users yet. Log files can provide useful information but extensive data analysis is prevented by technical and legal problems. User surveys can help libraries to analyse users' needs and develop profiles to electronic library services. Telephone interviews with users of the University and Regional Library Münster as part of the EU-funded EQUINOX project have proved that this is a better instrument to gain representative results than other survey methods.

Bien que les médias et les services électroniques soient fermement établis dans les bibliothèques scientifiques, une large acceptation de la part des clients fait toujours défaut. Les procès-verbaux d'utilisations peuvent fournir quelques éclaircissements, mais pour des raisons techniques et juridiques ne se prêtent guère à des analyses approfondies. Les bibliothèques par contre sont en mesure en questionnant les clients sur leurs besoins de développer des profils et d'elargir ensuite les services électroniques. L'enquête téléphonique auprès des clients de la bibliothèque universitaire de Münster, dans le cadre d'un projet de l'Union européenne EQUINOX, démontre que de telles enquêtes téléphoniques sont bien aptes à des analyses „représentatives“ de l'ensemble du groupe envisagé.

Online erschienen: 2008-03-10
Erschienen im Druck: 2000-December

K • G • Saur • München

Downloaded on 29.3.2024 from https://www.degruyter.com/document/doi/10.1515/BFUP.2000.288/html
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