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Bibliothek Forschung und Praxis

Ed. by Bonte, Achim / Degkwitz, Andreas / Horstmann, Wolfram / Kaegbein, Paul / Keller, Alice / Kellersohn, Antje / Lux, Claudia / Marwinski, Konrad / Mittler, Elmar / Rachinger, Johanna / Seadle, Michael / Vodosek, Peter / Vogt, Hannelore / Vonhof, Cornelia

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ISSN
1865-7648
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Volume 29, Issue 3

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Eine empirische Studie zur zukünftigen Ausgestaltung des Dienstleistungsangebots öffentlicher Stadtbibliotheken

Reinhold Decker
  • Universität Bielefeld, Fakultät für Wirtschaftswissenschaften, Postfach 10 01 31, D-33501 Bielefeld
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/ Antonia Hermelbracht
  • Universität Bielefeld, Fakultät für Wirtschaftswissenschaften, Postfach 10 01 31, D-33501 Bielefeld
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/ Sandra Klocke
Published Online: 2008-03-13 | DOI: https://doi.org/10.1515/BFUP.2005.295

Der vorliegende Beitrag beschreibt die Ergebnisse einer empirischen Studie zur Bestimmung der Nützlichkeit und Wünschenswertigkeit bereits existierender sowie zukünftig denkbarer Dienstleistungsangebote öffentlicher Stadtbibliotheken aus Kundensicht. Zu diesem Zweck wurden die Meinungen von mehr als 2000 Personen in sieben deutschen Großstädten erhoben und unter anderem mittels Conjoint-Analyse ausgewertet. Strategische Implikationen und praktische Handlungsempfehlungen für das Bibliotheksmanagement runden die methodischen Ausführungen ab.

This paper describes results of a recent empirical study for determining the usefulness and the desirability of existing as well as future services offered by public libraries from a customer's point of view. To this end the opinions of more than 2000 persons in seven German cities have been gathered and evaluated by means of conjoint analysis, among other things. Strategic implications and practical recommendations for the library management complete the analytical remarks.

La présente contribution décrit les résultats d'une étude empirique concernant la détermination de l'utilité et de la désirabilité des prestations de service offertes par des bibliothèques municipales, déjà existantes et imaginables à l'avenir, d'un point de vue clientèle. À cette fin, les opinions de plus de 2000 personnes, dans sept villes allemandes, ont été collectées et évaluées à l'aide de la méthode de l'analyse conjointe, entre autres. Des implications stratégiques et des recommandations pratiques pour le management des bibliothèques complètent l'analyse.

About the article

Published Online: 2008-03-13

Published in Print: 2005-12-20


Citation Information: BIBLIOTHEK Forschung und Praxis, Volume 29, Issue 3, Pages 295–302, ISSN (Print) 0341-4183, DOI: https://doi.org/10.1515/BFUP.2005.295.

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[1]
Reinhold Decker and Antonia Hermelbracht
The Journal of Academic Librarianship, 2006, Volume 32, Number 6, Page 558

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