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Volume 39, Issue 3-4

Issues

Reporting mittels Kennzahlen zur Gewährleistung der Qualität und Unterstützung des IT-Controllings eines modernen, wissenschaftlichen Rechenzentrums – ein Praxisbericht

Berit Haas / Daniel Bündgens
Published Online: 2017-06-07 | DOI: https://doi.org/10.1515/pik-2016-0001

Abstract

In diesem Artikel wird ein vom IT Center der RWTH Aachen University entwickeltes und in der Praxis bewährtes Reporting-Tool vorgestellt, welches das IT Center in seinem IT-Controlling nachhaltig unterstützt und zur Gewährleistung und Steigerung der Qualität seiner angebotenen Dienste beiträgt. Wir bedienen uns dabei gängigen Methoden aus dem IT Service Management und zeigen auf, wie wir diese für unsere Zwecke anwenden. Neben der technischen Umsetzung gehen wir noch auf das Thema Kennzahlen und kennzahlenbasiertes Reporting aus theoretischer Sicht ein und stellen die damit verbundenen Herausforderungen dar.

Keywords: Reporting; Kennzahlen; IT Controlling; IT Servicemanagement

Literaturverzeichnis

  • Kütz, M. (2011). Kennzahlen in der IT. Heidelberg: dpunkt Verlag.Google Scholar

  • Zelazny, G. (2001). say it with charts – The Exectutive Guide to Visual Communication. New York: McGraw Hill.Google Scholar

About the article

Berit Haas

Rheinisch Westfälische Technische Hochschule Aachen, IT Center

Daniel Bündgens

Rheinisch Westfälische Technische Hochschule Aachen, IT Center


Published Online: 2017-06-07

Published in Print: 2017-04-24


Citation Information: PIK - Praxis der Informationsverarbeitung und Kommunikation, Volume 39, Issue 3-4, Pages 63–69, ISSN (Online) 1865-8342, ISSN (Print) 0930-5157, DOI: https://doi.org/10.1515/pik-2016-0001.

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© 2016 Walter de Gruyter GmbH, Berlin/Boston.Get Permission

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