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Zeitschrift für Tourismuswissenschaft

Ed. by Aschauer, Wolfgang / Egger, Roman / Gronau, Werner / Hopfinger, Hans / Kagermeier, Andreas / Laesser, Christian / Schmude, Jürgen / Stettler, Jürg

2 Issues per year

Online
ISSN
2366-0406
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Nutzen von Gütesiegeln für touristische Anbieter von Wellnessleistungen

Ina Voshage
  • Heinrich-Jasper-Weg 18, D-30457 Hannover
  • Email:
Published Online: 2016-02-11 | DOI: https://doi.org/10.1515/tw-2015-0209

Zusammenfassung

Gütesiegel sind ein Versuch, angebotene Wellnessleistungen transparenter und vergleichbarer zu machen und dem Kunden die Kaufentscheidung zu erleichtern. Der vorliegende Artikel stellt dar, welchen Nutzen Gütesiegel für touristische Anbieter von Wellnessleistungen haben. Anhand der Phasenorientierung im Tourismus wird der Nutzen als Marketing-Instrument, der Nutzen für das Qualitätsmanagement und der Nutzen für die Kundenbindung beurteilt. Die daraus abgeleiteten Handlungsempfehlungen zeigen auf, wie der Nutzen von Wellness-Gütesiegeln erhöht werden könnte. Der Artikel basiert auf einer Bachelorarbeit an der Hochschule Harz.

Summary

Quality seals are an attempt to make wellness services more transparent and comparable as well as to help ease the consumer’s buying decision. This article outlines the benefits of quality seals for touristic suppliers of wellness services. With the aid of the touristic three-phase model the use as a marketing tool, the use for quality management and the use for customer retention is examined. Derived from the results, guidance shows how the benefits of wellness quality seals could be enhanced. The article is based on a bachelor thesis at Hochschule Harz University of Applied Science.

Schlagworte: Wellness; Gütesiegel; Qualitätsmanagement; Marketing

Keywords: wellness; quality seals; quality management; marketing

About the article

Published Online: 2016-02-11

Published in Print: 2015-11-01


Citation Information: Zeitschrift für Tourismuswissenschaft, ISSN (Online) 2366-0406, ISSN (Print) 1867-9501, DOI: https://doi.org/10.1515/tw-2015-0209. Export Citation

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